POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Versión actualizada el 16 Mayo 2024.
A DIGI SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO LTDAen lo sucesivo denominada "Smartspace, persona jurídica de derecho privado, registrada en el CNPJ con el nº 06.126.611/0001-67, con sede en João Pessoa, Paraíba, Brasil, en atención al derecho a la privacidad de los Usuarios y en observancia de los preceptos y definiciones establecidos por la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), establece la presente Política de Privacidad con el fin de describir de forma transparente cómo se recogen, procesan y almacenan los datos personales en el Marketplace.
Marketplace de Smartspace es una plataforma de comunicación omnicanal que ofrece la mejor experiencia de atención al cliente, crea un entorno de colaboración en tiempo real para su plantilla, supervisa los procesos y gestiona los costes de telefonía. Implementa una comunicación fluida a través de múltiples canales integrados en una única plataforma.
DEFINICIONES
Almacenamiento en la nube: designa la tecnología utilizada para almacenar datos mediante un servicio en línea.
Bases legales: término utilizado para referirse a las hipótesis jurídicas que autorizan el tratamiento de datos personales (artículos 7 y 11 de la Ley 13.709/2018).
Responsable del tratamiento: Toda persona física o jurídica responsable de las decisiones relativas al tratamiento de datos.
Responsable del tratamientoPersona designada por el responsable del tratamiento y el operador para actuar como canal de comunicación entre el responsable del tratamiento, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD);
Datos de carácter personal: Toda información que identifique o haga identificable a una persona física.
Finalidad: Los datos personales serán tratados de acuerdo con las finalidades específicas establecidas en la presente política de privacidad.
Necesidad: Smartspace únicamente tratará los datos personales que sean necesarios para cumplir con los fines establecidos en la presente política de privacidad.
Política de privacidad: documento que explica a los usuarios qué datos personales se recopilarán cuando accedan a los sistemas de Smartspace.
Usuario(s): Término utilizado para designar a las personas que acceden a las soluciones Smartspace.
Licenciante: La persona que concede la licencia del software, en este caso SmartSpace.
Licenciatario: La persona titular de la licencia, es decir, la persona física o jurídica que ha firmado el contrato con el licenciante.
¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS, CÓMO LA RECOGEMOS Y CON QUÉ FIN?
Smartspace desarrolla y suministra soluciones que integran canales de comunicación, gestionan y proporcionan acceso a informes en tiempo real, optimizan procesos, reducen costes operativos de comunicación y aumentan la satisfacción del cliente.
Smartspace recopila datos del Usuario a través de las interacciones con el software que son estrictamente necesarias para cumplir los fines descritos en la presente Política de Privacidad, concretamente en el tema 3, incluido el de operar de forma eficiente y proporcionar las mejores experiencias con nuestros productos.
Algunos de estos datos se facilitan directamente, por ejemplo, cuando usted crea una cuenta en Marketplace, gestiona la cuenta de licencias de su organización, envía una consulta de búsqueda, pronuncia un comando de voz, carga un documento o se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia. Smartspace obtiene los datos de la siguiente manera:
Registro en la Plataforma: nombre completo, sexo, nacionalidad, CPF, dirección de correo electrónico facilitados por el usuario;
Datos del dispositivo: modelo de hardware y sistema operativo;
Registro de accesologin, fecha y hora;
dirección IPobtenida por el dispositivo de acceso, previa autorización del usuario;
Cookies y balizas durante la navegación: información técnica (ordenador o dispositivos móviles): información sobre el ordenador u otro dispositivo móvil utilizado para acceder al sitio web o app, como la IP utilizada para conectarse a internet y la ubicación geográfica.
Los usuarios pueden desactivar o eliminar las cookies como deseen. Si las cookies están habilitadas, serán emitidas por Smartspace mientras haya interacción con la plataforma.
Corresponde al USUARIO configurar su dispositivo si desea bloquear la recopilación de cookies u otros datos. En este caso, algunas funcionalidades de las soluciones pueden verse limitadas;
Uso de determinadas funciones: foto e imagen, a través de la cámara o la galería del dispositivo, y a través del micrófono.
Para obtener más información sobre los Datos Personales que Smartspace recopila y cómo los recopila, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de comunicación descritos en el punto 10 de la presente Política de Privacidad.
TRATAMIENTO DE DATOS Y BASES JURÍDICAS
El tratamiento de los datos personales del Usuario por parte de Smartspace incluye la recogida, elaboración, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, supresión, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción de los datos. Este tratamiento se basa en las siguientes bases jurídicas:
Ejecución de los servicios: Ejecución de contratos y procedimientos contractuales previos;
Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias por parte de Smartspace;
Ejercicio regular de derechos: en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje;
Intereses legítimos: apoyar y promover las actividades de Smartspace, realizar análisis del comportamiento de los usuarios y crear estrategias de mejora y evolución de los productos.
Consentimiento: En los casos en que sea necesario, de conformidad con la legislación vigente.
En los casos en los que su consentimiento sea la base legal para el tratamiento de los Datos Personales, usted tendrá derecho a denegarlo o solicitar su revocación en cualquier momento a través de los canales descritos en el punto 10 de esta Política.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El software software son protegidos por derechos de autor y son propiedad legítima de SmartspaceLas leyes 9.609/98 y 9.610/98 se aplican al presente contrato. Queda prohibida cualquier reproducción o representación de estos elementos, en cualquier forma y por cualquier motivo, sin nuestra autorización previa. cualquier motivo, sin nuestra autorización previa, en los términos de la LPI.
TIEMPO DE ALMACENAMIENTO Y ELIMINACIÓN DE DATOS
Smartspace almacenará los datos del Usuario mientras dure la relación entre el licenciante y el licenciatario, en un navegador local. No obstante, existe la posibilidad de almacenar los datos recabados durante más tiempo del necesario para cumplir con la finalidad inicial, cuando así lo permita la Legislación Aplicable o para que Smartspace pueda defender sus intereses en procedimientos administrativos, judiciales, extrajudiciales o arbitrales.
De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, Smartspace y el licenciatario adoptan procedimientos de seguridad para proteger la privacidad e integridad de los datos personales de sus Usuarios. Sin embargo, esto no garantiza que no se produzcan incidentes.
El Usuario se compromete a alertar e informar a Smartspace si identifica cualquier uso indebido de sus datos personales. En caso de incidente relacionado con los datos personales de los Usuarios, Smartspace tomará las medidas necesarias para mitigar todos los daños y lo notificará a todos.
Los datos recopilados de conformidad con el tema 2 se eliminarán de las bases de datos de Smartspace a petición del interesado o al finalizar la licencia entre el licenciante y el licenciatario, de conformidad con lo dispuesto en el art. 16 de la Ley General de Protección de Datos. No obstante, si existe un motivo que autorice o exija el almacenamiento de los datos personales durante un periodo de tiempo más largo, Smartspace se reserva el derecho a conservar los datos mientras exista un soporte legal para ello.
Smartspace le informa de que, en función de los términos y condiciones del contrato entre el licenciante y el licenciatario, puede haber copias de seguridad de la base de datos por parte del licenciante o del licenciatario.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
El Usuario podrá solicitar el ejercicio de sus derechos a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
- Acceso a los datos que poseen;
- Corrección de datos obsoletos, inexactos o incompletos;
- Información sobre el intercambio de sus datos personales con terceros;
- La supresión de sus datos personales;
- Portabilidad a otro proveedor de servicios o productos
¿EN QUÉ CASOS PUEDEN COMPARTIRSE SUS DATOS?
En el caso de que los organismos encargados del cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) se pongan en contacto con Smartspace con una solicitud que derive en la posible compartición de datos, Smartspace procurará redirigir a dichos organismos para que los soliciten directamente al Usuario.
No obstante, en el caso de que Smartspace se viera obligada a ceder los datos personales a estas entidades, en estricto cumplimiento de un deber legal, el Usuario será informado inmediatamente, así como recibirá copia de los datos cedidos por el licenciante, salvo que esta práctica esté prohibida por la ley.
Smartspace informa que existe la posibilidad de procesar o almacenar los datos recogidos en empresas fuera de Brasil, en cualquier país donde realice negocios, tenga instalaciones o contrate prestadores de servicios.
Al utilizar los Servicios, el Usuario es consciente de que sus Datos Personales pueden ser transferidos a países fuera de su país de residencia, que pueden tener normas de protección de datos diferentes de las de Brasil.
Para garantizar una protección y seguridad adecuadas en estas transferencias internacionales de datos personales, tomamos medidas como recabar su consentimiento y adoptar condiciones contractuales con nuestros socios comerciales que incluyan las mejores normas internacionales de protección de datos personales.
¿CÓMO FUNCIONA LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN SMARTSPACE?
Smartspace hace todo lo posible por proteger la privacidad de la cuenta y los datos personales del Usuario, pero esto no significa que no puedan producirse incidentes o violaciones de la seguridad.
A través del login y password creados, se protege la privacidad y seguridad de su cuenta, debiendo el Usuario prevenir y evitar que terceros no autorizados accedan a su cuenta. Es responsabilidad del Usuario proteger adecuadamente la contraseña y/o mecanismos de conexión y limitar el acceso a su dispositivo o navegador cerrando la sesión una vez finalizado el acceso a la cuenta.
Smartspace adopta las mejores prácticas de seguridad de la información y desarrollo seguro del mercado, así como prácticas de cifrado de contraseñas, antimalware, antiphishing, control de contenidos y VPN.
MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
A Smartspace se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario y de acuerdo con los requisitos legales. Corresponde al Usuario comprobar si se han producido cambios en la Política de Privacidad cada vez queacceda a la plataforma. Con este fin, siempre incluiremos la fecha de una nueva versión para hacerle saber cuándo se ha realizado un cambio, además de proporcionar avisos en nuestro sitio web sobre dicha actualización.
CONTACTOS, PREGUNTAS Y SOLICITUDES
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil. Los usuarios de esta plataforma se someten a la jurisdicción del Tribunal de Distrito de la ciudad de João Pessoa-PB, con exclusión de cualquier otro, sin embargo privilegiada.
Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre sus Datos Personales o esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en correo electrónico
