TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB Y MARKETPLACE SMARTSPACE
Al navegar, comprar y utilizar productos y/o servicios de Smartspace, persona jurídica de derecho privado, registrada en el CNPJ: 06.126.611/0001-67, con sede en João Pessoa, Paraíba, Brasil, el Usuario confirma haber leído, comprendido y estar de acuerdo en cumplir los siguientes términos y condiciones ("Términos de Uso") y la Política de Privacidad de Smartspace, además de todas las leyes y reglamentos aplicables. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso, le recomendamos que se abstenga de navegar por nuestro sitio web o de comprar los productos expuestos en nuestro Mercado.
Al aceptar las presentes condiciones de uso, reconoce que ha leído y comprendido su contenido, que acepta sus términos y condiciones y que se obliga libre y espontáneamente en su totalidad a sus condiciones, así como a la política de privacidad del Licenciante.
Con más de 19 años de experiencia en el mercado, nos dedicamos a ofrecer soluciones inteligentes y tecnológicas. Nuestro enfoque implica la integración, el seguimiento y la gestión de diversos canales de información, con el objetivo de aumentar la calidad y optimizar la eficiencia de los servicios prestados por las empresas.
CONSIDERACIONES INICIALES
Las Condiciones de Uso de "Smartspace" son el documento en el que se establecen las normas y condiciones de uso del sitio web, del Marketplace y de los servicios ofrecidos. Estos términos cubren aspectos como la intermediación, contratación, acceso, navegación y uso del sitio. También es importante señalar que las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Protección de los Derechos de Autor también se aplican a estas Condiciones de Uso. Cada servicio ofrecido por Smartspace tiene unas condiciones de uso específicas, que le recomendamos lea detenidamente antes de realizar cualquier contratación.
1.1 Dependiendo de los Medios Digitales utilizados, el Usuario podrá encontrar en el Mercado:
(i) productos y/o servicios en general, suministrados y propiedad de empresas asociadas de Smartspace (respectivamente "Productos y Servicios" y "Empresas Asociadas"). Smartspace podrá presentar a los Usuarios los Productos y Servicios de las Empresas Asociadas en el Mercado, aunque algunos de ellos solo puedan adquirirse en el Entorno Conectado, a discreción de Smartspace;
1.2 Smartspace no es propietaria ni proveedora de todos los Productos y Servicios ofrecidos en el Marketplace. Dependiendo del producto, Smartspace es la única responsable de proporcionar espacio en los Medios Digitales para que las Empresas Asociadas puedan publicitarlos a los Usuarios, y de las compras finalizadas directamente en el Marketplace, procesando las transacciones financieras relativas a su adquisición.
1.2.1 Corresponde al Usuario elegir, a su discreción y entre las diversas opciones de Empresas Asociadas existentes, a las que desea adquirir Productos y Servicios.
1.2.2 El Usuario es consciente de que Smartspace no tiene injerencia ni responsabilidad alguna en relación con las actividades comerciales, productos y servicios prestados por las Empresas Asociadas, ni es responsable de establecer o hacer cumplir las reglas de las ofertas anunciadas por las mismas, por lo que la actuación de Smartspace se limita a poner a disposición de las Empresas Asociadas espacio en su Marketplace para publicitar sus Productos y Servicios. Las Empresas Asociadas son, por tanto, plenamente responsables del transporte, entrega, calidad, funcionamiento e idoneidad de los Productos y Servicios.
UTILICE
Smartspace ofrece un amplio conjunto de soluciones para empresas. Esto incluye colaboración (Customer Employee), centro de contacto (CCaaS), sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (Customer Engagement), herramientas de comunicación unificada (UCaaS) e integración con las principales API y canales de servicio del mercado, para conectar a las empresas con el éxito.
2.1 El Mercado funcionará en dispositivos tecnológicos propiedad del Usuario, tales como teléfonos móviles, smartphones, ordenadores y tabletas, dentro o fuera del Entorno Conectado, según proceda ("Dispositivos"). En consecuencia, los Usuarios que deseen consultar las ofertas de Productos y Servicios de las Empresas Asociadas deberán acceder y, en su caso, iniciar sesión en los Medios Digitales para seleccionar las respectivas funcionalidades del Mercado de su interés, tal y como se establece en el presente documento.
2.1.1 Smartspace no será responsable de ningún daño, perjuicio o pérdida sufrida por el Usuario debido a un fallo del Dispositivo, o de Internet, sistemas o servidores utilizados por el Usuario.
2.1.2 Smartspace no se hace responsable de las pérdidas o daños sufridos por el Usuario causados por virus, programas maliciosos o imprecisiones técnicas como resultado del acceso a los sitios web de las Empresas Asociadas y/o Medios Digitales.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.1 Los Productos y Servicios ofrecidos en el Mercado podrán ser adquiridos por los Usuarios (i) directamente en el entorno del Mercado, pero bajo la responsabilidad de la Empresa Asociada; o (ii) a través del sitio web de la Empresa Asociada, sin interferencia alguna de Smartspace, cuando se pongan a disposición enlaces e imágenes que, al hacer clic, redirijan a los Usuarios a los entornos de las Empresas Asociadas ("Compra Redirigida").
3.2 Condiciones de compra de Productos y Servicios. El Usuario reconoce que las Empresas Asociadas son responsables de establecer las condiciones de compra de los Productos y Servicios -tales como precio, condiciones de entrega y tarifas/valores, garantía, devolución y reembolso, siendo incluso las Empresas Asociadas responsables de indicar la fecha de caducidad de forma clara y transparente al Usuario, de conformidad con la legislación aplicable), no siendo Smartspace responsable de los daños y perjuicios causados.
3.3 Entrega y soporte: La entrega y el soporte del Producto o Servicio adquirido serán llevados a cabo única y exclusivamente por la Empresa asociada, sin que Smartspace tenga responsabilidad alguna sobre la entrega.
3.4 Cambios, devoluciones y anulaciones. Los cambios, devoluciones y anulaciones se ajustan a las siguientes normas:
(i) En las Compras Redirigidas, es decir, las realizadas directamente en el sitio web de la Empresa Asociada, el procedimiento de cambio, devolución o cancelación, según corresponda, es responsabilidad plena de las Empresas Asociadas, sin que Smartspace tenga conocimiento del proceso ni de su estado.
(ii) En el caso de compras realizadas y finalizadas a través del Marketplace, el Usuario podrá cancelar la compra a través de los Medios Digitales, siendo este proceso de cancelación intermediado por Smartspace.
3.5 Cancelación: El plazo para la cancelación podrá variar en función del Producto y del Servicio y de sus respectivas reglamentaciones, y, salvo norma específica en contrario, el plazo previsto en la Ley nº 8.078/1990 (Código de Protección del Consumidor), que es de hasta 7 (siete) días naturales a partir del 1º (primer) día siguiente a (i) la recepción por el Usuario del Producto; o (ii) la contratación del Servicio por el Usuario. El Usuario reconoce que el procedimiento de intercambio de Productos y Servicios adquiridos directamente a través del entorno Marketplace depende de que la Empresa Asociada ponga a su disposición esta alternativa, sin que Smartspace tenga control alguno sobre esta viabilidad. Si la Empresa asociada no ofrece esta posibilidad, el Usuario reconoce que puede cancelar el pedido seguido de una nueva compra.
3.6 Anulación. Los reembolsos a realizar en los casos de devoluciones y cancelaciones, o cualquier otra hipótesis, de Productos y/o Servicios, en los términos de la Cláusula anterior, respetarán las siguientes reglas:
(i) En caso de reembolso relacionado con la devolución o cancelación de una compra realizada directamente en la tienda de la Empresa asociada, es decir, Compras redirigidas, la Empresa asociada es la única y exclusiva responsable, y Smartspace no tiene conocimiento del proceso ni de su estado; y
(ii) En el caso de una devolución de cargo relacionada con la cancelación de una compra realizada directamente en el Marketplace, Smartspace llevará a cabo la devolución de cargo, pero sujeta a los plazos, procesos y políticas de aprobación de las Empresas Asociadas. En estos casos, el importe pagado por el envío sólo se incluirá en la devolución de cargo cuando la compra se cancele en su totalidad.
3.7 Pago de Productos y Servicios. Los Usuarios que adquieran Productos y Servicios publicados en el Mercado pagarán las cantidades estipuladas de la siguiente forma:
(i) en el caso de las Compras Redirigidas, única y exclusivamente a través de los sitios web de las Empresas Asociadas, mediante el medio de pago libremente elegido por éstas, reconociendo el Usuario que Smartspace Marketplace no intermediará en el pago de los Productos y Servicios adquiridos por los Usuarios en las Compras Redirigidas, por lo que no tiene responsabilidad alguna sobre la tramitación y/o liquidación de dicho pago; y
(ii) en el caso de una compra efectuada directamente en el Mercado, se realizará mediante el medio de pago elegido y puesto a disposición por el Mercado a su discreción,
(iii)En el caso de compras realizadas directamente en el Marketplace, la garantía de la compra se da con la confirmación del pago, acumulada con el envío del e-mail de confirmación del pedido enviado por Smartspace.
Productos y servicios importados. Algunas Empresas Asociadas pueden ofrecer Productos y Servicios importados en el Mercado. El Usuario es consciente de que Smartspace Marketplace no tiene ninguna injerencia ni responsabilidad en relación con la importación de Productos y Servicios. El Usuario y las Empresas Asociadas son plenamente responsables de la importación, incluido el cálculo del precio final del Producto y Servicio importado.
En caso de importación de Productos y Servicios, el Usuario reconoce que, para todos los efectos, será considerado importador y único responsable por la compra internacional realizada, el Usuario reconoce que la Receita Federal de Brasil tiene el derecho de detener los Productos y Servicios importados para verificar y confirmar el valor del Producto.
Al adquirir Productos y Servicios internacionales, el Usuario reconoce y garantiza que: (i) será el importador del Producto en Brasil; (ii) el Producto está siendo importado para su propio uso, sin el propósito de reventa y/o distribución; (iii) asumirá la responsabilidad de todos los costes e impuestos relacionados con la importación, así como cualquier coste extraordinario debido a la importación o inspección por parte del Servicio de Impuestos Internos de Brasil; (iv) será el único responsable de verificar que las condiciones y especificaciones del Producto, en particular si es compatible con las condiciones de uso en Brasil; y (v) es consciente de que los plazos de entrega pueden verse afectados como resultado del proceso de importación.
Las condiciones de cancelación y reembolso se ajustan a lo dispuesto en las cláusulas 3.5 y 3.6 anteriores.
3.9. Adquisición de Productos y Servicios por Usuarios Personas Jurídicas. Conforme a lo establecido en las presentes Condiciones de Uso, las personas jurídicas que tengan la consideración de Usuarios podrán adquirir Productos y Servicios a través de los Medios Digitales de las Empresas Asociadas.
3.9.1 . En estos casos, podrán ser de aplicación obligaciones y/o cargas fiscales adicionales, por lo que el Usuario interesado en esta negociación con Smartspace deberá conocer y cumplir la normativa/legislación aplicable. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión del Usuario de los Medios Digitales y/o de cualquier servicio de Smartspace.
RESPONSABILIDADES Y DECLARACIONES
4.1. El Usuario será el único y exclusivo responsable de la elección y selección de los Productos y Servicios que desee adquirir, así como del pago correcto, debido y puntual de los Productos y Servicios adquiridos a las Empresas Asociadas.
4.2. Smartspace no será responsable de ninguna pérdida derivada de la violación de la confidencialidad por parte del Usuario de cualquiera de sus dispositivos de seguridad de los que el Usuario sea responsable, incluidos, entre otros: (i) contraseñas; (ii) firmas electrónicas; (iii) códigos de acceso; o (iv) códigos de canje, según proceda.
4.3. El Usuario declara:
(i) reconocer que puede utilizar todos los servicios puestos a su disposición en el Marketplace, según corresponda y en los términos de la disponibilidad ofrecida por Smartspace en cada Medio Digital, siempre que se respeten las pautas y el rango de edad establecidos;
(ii) ser plenamente consciente de que los Productos y Servicios, a pesar de estar anunciados en el Mercado, son propiedad de las Empresas Asociadas, reconociendo que Smarspace no vende ni proporciona ninguno de los Productos y Servicios anunciados en el Mercado, actuando únicamente como intermediario;
(iii) ser plenamente consciente de que las Empresas Asociadas son las únicas responsables de las existencias, características y funcionalidades de los Productos y Servicios anunciados en el Mercado;
(iv) ser plenamente consciente de que Smartspace no es responsable de la calidad, funcionalidad, forma y características de los Productos y Servicios proporcionados por las Empresas Asociadas;
(v) reconocer que Smartspace no garantiza que los Medios Digitales funcionen sin errores, interrupciones, fallos de funcionamiento, retrasos u otras imperfecciones;
(vi) reconocer que Smartspace no tiene control sobre los sitios web y las plataformas de las empresas asociadas, que tienen sus propias normas y políticas de privacidad de datos;
(vii) reconocer que Smartspace no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza en los que se pueda incurrir como consecuencia de que terceros no autorizados accedan, intercepten, borren, alteren, modifiquen o manipulen los archivos y comunicaciones transmitidos a través de los Medios Digitales;
(viii) reconocer que en el caso de que los precios de los Productos o Servicios expuestos en los Medios Digitales sean erróneos y manifiestamente desproporcionados respecto al precio del producto o servicio en el mercado en general, siempre que ello se deba a razones tecnológicas y/u operativas, las Empresas Asociadas podrán cancelar las compras/pedidos realizados de Productos o Servicios con dichos precios, a su entera discreción y con total autonomía, sin que Smartspace pueda ser considerada responsable a este respecto.
(ix) ser plenamente consciente de que las Empresas Asociadas son las únicas responsables del cálculo de los importes relativos a los pagos por la compra de Productos o Servicios, que, en las Compras Redirigidas, se realizarán directamente en el sitio web de las Empresas Asociadas;
(x) reconocer que las Empresas Asociadas son responsables de la emisión y puesta a disposición de la Factura;
(xi) ser plenamente consciente de que está prohibido utilizar el Mercado para (i) revender sus Productos o Servicios; (ii) obtener una lista de productos, descripción o precios; (iii) cualquier recopilación de datos, robots o cualquier otra herramienta de extracción de datos;
(xii) autorizar a Smartspace a enviarle notificaciones electrónicas, incluidos, entre otros, mensajes push a través de medios digitales, mensajes de telefonía móvil y correos electrónicos, con información relativa a los Productos o Servicios de las Empresas Asociadas; y
(xiii) han leído, comprendido y aceptado el contenido, los términos y las condiciones de las presentes Condiciones de uso y no pueden, en ningún caso, alegar que las desconocen.
PROGRAMAS DE DESCUENTOS Y VENTAJAS
5.1 Cupón de descuento. El Mercado podrá conceder Cupones de Descuento a los Usuarios, de acuerdo con las condiciones establecidas en las presentes Condiciones de Uso, así como en otras políticas, normas, reglamentos y directrices aplicables, todas ellas disponibles en los Medios Digitales. El Cupón de Descuento consiste en el otorgamiento al Usuario de códigos promocionales, que serán puestos a disposición por la Empresa Asociada y publicitados por Smartspace Marketplace en los Medios Digitales y que, para ser válidos, deberán ser introducidos por los Usuarios, según corresponda, en campos específicos (i) de los Medios Digitales; o (ii) de los sitios web de las Empresas Asociadas, en el caso de Compra Redirigida, al momento de adquirir Productos o Servicios. Una vez introducidos, dichos cupones concederán al Usuario descuentos calculados sobre el valor total de dicho Producto o Servicio.
5.1.1 Todos los Usuarios que deseen adquirir los Productos o Servicios ofrecidos en el Mercado tendrán derecho a utilizar el Cupón de descuento, previa aceptación de estas Condiciones de uso, siempre que sea aplicable, de conformidad con la cláusula 1.1.1.
5.1.1.1 Queda a discreción de las Empresas Asociadas definir, entre otras cosas: (i) las ofertas elegibles para recibir descuentos adicionales, (ii) las reglas específicas para activar los Cupones de descuento (iii) el valor que representará cada Cupón de descuento, (iv) el periodo de validez de cada Cupón de descuento y (iv) la cantidad de Cupones de descuento disponibles por Producto o Servicio.
5.1.2 La validez del Cupón de descuento podrá suspenderse o rescindirse a discreción de Smartspace Marketplace, sin derecho a reclamación por parte del Usuario.
5.1.3 El uso de los Cupones de descuento sólo será válido para los Productos o Servicios previamente seleccionados por Smartspace Marketplace, quedando inhabilitados para la aplicación de los Cupones de descuento el resto de Productos o Servicios ofrecidos por el Marketplace en el Mercado, distintos de los previamente seleccionados.
PAUTAS DE COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DEL SITIO
Al utilizar el sitio, el Usuario se compromete a no duplicar, copiar, comercializar o explotar cualquier parte del sitio con fines comerciales. Además, el Usuario se compromete a no participar en actividades que puedan considerarse delictivas o que puedan dar lugar a responsabilidad civil.
El Usuario también se compromete a no suplantar a ninguna otra persona o entidad, incluyendo pero no limitado a "Smartspace" o cualquiera de sus empleados. El Usuario se compromete a no realizar declaraciones falsas ni tergiversar en modo alguno su asociación con ninguna persona o entidad.
6.1 Comunicación con el cliente
El Usuario declara que el nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono facilitados a "Smartspace" a través de los formularios y medios son igualmente eficaces, válidos y suficientes para recibir comunicaciones relacionadas con su servicio contratado, así como para la información sobre la cancelación o suspensión del uso del producto o servicio. Asimismo, el Usuario reconoce y autoriza la utilización de los datos facilitados como medio eficaz, válido y suficiente para dar publicidad a cuestiones relacionadas con el contrato, incluyendo cualquier ajuste de precios o modificación de funcionalidades y límites de almacenamiento.
6.2 Conductas prohibidas en el uso del sitio web
El Usuario se compromete a utilizar el sitio de forma honesta, sin intención de cometer actos ilegales o perjudicar a terceros. Asimismo, se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones:
(a) explotar económicamente la información del sitio web de ninguna manera, incluyendo la distribución, reproducción, modificación, venta, alquiler, sus datos, información, código fuente, marcas registradas, derechos de autor relacionados, o cualquier otro contenido proporcionado por "Smartspace", a menos que cuente con la autorización previa por escrito de "Smartspace".
(b) crear obras derivadas o traducciones de la Plataforma;
(c) intentar descifrar, descodificar, desmontar, realizar ingeniería inversa o deducir cualquier parte del código fuente, idea subyacente o algoritmos relacionados con la Plataforma;
(d) probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red relacionados con la Plataforma;
(e) dañar, limitar o interferir en el correcto y normal funcionamiento del software, hardware, herramientas o equipos relacionados con la Plataforma;
(f) interferir en el funcionamiento normal de la Plataforma, incluyendo el envío o transmisión de cualquier archivo malicioso que contenga virus, gusanos, troyanos o cualquier otro tipo de programación o comando que pueda contaminar, destruir o interferir en el correcto funcionamiento de la Plataforma;
(g) violar o eludir las medidas de seguridad y/o autenticación de "Smartspace" para restringir o impedir el acceso a herramientas, cuentas, sistemas y redes relacionadas con la Plataforma; y
(h) utilizar los servicios contratados con el propósito de infringir la legislación brasileña o estadounidense, con el propósito de causar daños a terceros o con el propósito de almacenar documentos relacionados con delitos civiles o penales.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
El Usuario entiende y acepta que las Condiciones de Uso y la utilización del Mercado no le otorgan ningún derecho, incluidos los derechos de autor y de propiedad industrial, sobre la plataforma, sus funcionalidades, servicios o cualquier material relacionado. Esto incluye marcas, logotipos, imágenes, sonidos, fotos, documentos, textos u otros elementos disponibles. Asimismo, el Usuario reconoce que no podrá utilizar o permitir la utilización de estos materiales y contenidos sin la autorización expresa del titular de los derechos.
El conjunto de elementos presentes en nuestros sitios web, como textos, imágenes, marcas, logotipos, iconos, interfaces de usuario, sonidos, música, vídeos, obras de arte, software y código informático, que juntos forman el "Contenido", son de nuestra propiedad o nos han sido cedidos bajo licencia. Este Contenido está protegido por diversas leyes sobre derechos de autor, marcas registradas, imagen comercial y propiedad intelectual.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Cuando desee obtener un presupuesto, hablar con un consultor o inscribirse para ser socio, deberá proporcionar algunos datos personales. "Smartspace By Digivox" se compromete a almacenar correctamente estos datos y otros datos relevantes para la relación comercial, durante la vigencia contractual y tras su posible finalización con el fin de cumplir con la obligación legal o reglamentaria del responsable del tratamiento, respetando los plazos legales de almacenamiento de dichos datos, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CPA).
Para más información o solicitudes sobre el tratamiento de sus datos, visite nuestra Política de privacidad o póngase en contacto con nosotros en dpo@smartspace.us.
REPRODUCCIÓN O COMERCIALIZACIÓN INDEBIDAS DEL SOFTWARE SMARTSPACE
Si el Usuario copia o vende el software proporcionado por Smartspace sin autorización, estará infringiendo los derechos de propiedad intelectual. En este caso, se le podrá exigir responsabilidad penal o administrativa, así como una indemnización por daños y perjuicios.
CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN
Al adquirir un producto o servicio, ambas partes se comprometen a cumplir todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en relación con la prestación, el acceso y el uso de los servicios. Esto incluye las leyes y reglamentos sobre exportación, privacidad y protección de datos. Además, cada una de las partes declara que no está incluida en ninguna lista de partes embargadas por el gobierno estadounidense. El Cliente también se compromete a no permitir que sus usuarios accedan y utilicen los servicios o contenidos de forma contraria a la LGPD, la GRPD, la Ley de California o cualquier otra legislación estadounidense. En caso necesario y de conformidad con la legislación aplicable, cooperaremos con las autoridades gubernamentales locales, estatales, federales e internacionales en relación con los Servicios. Independientemente de otras disposiciones de las Condiciones, nos reservamos el derecho a rescindir inmediatamente el contrato en caso de incumplimiento de la legislación aplicable.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Aunque pueden producirse cambios en cualquier momento, se le informará mediante un aviso en la parte superior de la página, que siempre se actualizará para indicar la fecha del último cambio.
Además, nos reservamos el derecho a cambiar o interrumpir cualquier aspecto, servicio o característica de los Sitios en cualquier momento, incluidos, entre otros, el contenido, la disponibilidad y el equipo necesario para acceder a ellos o utilizarlos.
PREGUNTAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de uso, envíela a dpo@smartspace.us. Además, para resolver cualquier conflicto, estamos siempre abiertos al diálogo y puede ponerse en contacto con nosotros a través de este soporte. Si no es posible llegar a un consenso, cualquier disputa puede ser resuelta en el Tribunal de João Pessoa/PB.
DISPOSICIONES FINALES DE LAS CONDICIONES DE USO
El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente todos los términos y condiciones del presente contrato. Es importante señalar que, aunque alguna parte de las presentes Condiciones de uso se considere inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes. Además, dicho apartado se interpretará de forma coherente con la legislación aplicable, procurando reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes implicadas.
