SmartOmni
Desenvolva relacionamentos significativos com nossas soluções SmartOmni
61% dos consumidores escolhem outra empresa após uma única experiência negativa na sua jornada*. Chegou a hora de você descobrir uma nova era no relacionamento com o seu cliente, onde cada interação importa.
(*) Gartner
Em cada canal, uma jornada excepcional
Voz
Ofereça atendimento personalizado e otimizado em todas as suas interações telefônicas.
Chat
Ofereça suporte imediato e resolva problemas rapidamente com chats integrados e personalizados.
Interaja no canal mais usado no mundo e ofereça assistência instantânea e eficiente.
Flexibilidade, comunicação personalizada e envio de documentos para uma experiência direcionada.
Redes sociais
Otimize interações com integração de comentários e mensagens em uma plataforma centralizada.
Estratégias
inteligentes com um Contact Center
Otimize a experiência com o recurso Callback, permitindo que o cliente receba uma ligação, eliminando longas esperas e melhorando a jornada, reduzindo custos e o abandono de chamadas.
Canal de relacionamento
Canais
Recursos
Registros
Monitoramento
Canal de relacionamento que realiza atendimentos por chamadas telefônicas (voz)
Único canal de contato
Recursos de PABX e URA
Registro da Chamada (Gravação, histórico)
Monitoramento em tempo real de chamadas
Canal de relacionamento que realiza atendimentos por por voz, chat, redes sociais, SMS, e-mail, formulários
Integração de todos os canais de contato
Recursos de Voice e Chatbot, automação e IA
Registro do atendimento (Interações, comentários, tratativas e soluções)
Monitoramento de todos os canais em tempo real (Voz, WhatsApp, Chat, Redes Sociais)
Escalável
Baixo custo de implantação
Baixo custo de manutenção
Gestão descentralizada
Escalabilidade (múltiplos ramais)
Baixo custo de implantação
Baixo custo de manutenção (Saa$)
Gestão centralizada em uma plataforma
Chat
Potencialize o seu atendimento por chat
Eleve o atendimento ao cliente e garanta uma experiência fluida nos seus canais de chat. Tenha uma visão completa das necessidades dos clientes com base em suas interações ao longo da jornada.
Antecipe soluções e gere insights valiosos para impulsionar novas oportunidades de negócios, proporcionando uma experiência ainda mais personalizada e satisfatória para os clientes.
URA e autoatendimento
Otimize operações de autoatendimento com a URA
Melhore a experiência do cliente, direcionando as interações para os agentes mais qualificados, com base em análise de dados e padrões de comportamento.
Permita que o autoatendimento resolva consultas e demandas simples e, quando necessário, a URA faz a transferência do contexto para os agentes em tempo real, promovendo resoluções mais rápidas.
Crie fluxos personalizados e adicione flexibilidade aos processos de interação, adaptando-se às necessidades específicas da sua empresa.
Assistentes virtuais
Eleve o atendimento ao cliente com IA Generativa
Os assistentes virtuais, integrados com inteligência artificial, garantem disponibilidade 24/7 para atender às necessidades dos seus clientes.
Operando em plataformas populares, como o WhatsApp, os chatbots proporcionam eficiência ao realizar a coleta de informações e fornecer respostas personalizadas. Os voicebots são capazes de integrar biometria por voz, adicionando uma camada extra de segurança ao processo.
Preveja as necessidades dos clientes de acordo com suas interações na jornada, antecipe soluções e gere insights para novos negócios.
Troféu CONAREC 🏆
Smartspace é premiada como “Parceiros e Fornecedores de Soluções na categoria Assistente Virtual para atendimento receptivo por texto”
URA e autoatendimento
Análises inteligentes para a gestão de atendimento e campanhas efetivas
Utilize todo potencial das suas estratégias com a análise inteligente do SmartOmni. Avalie a efetividade dos atendimentos e das suas campanhas, medindo a qualidade com relatórios personalizáveis.
Nosso módulo de Dashboard vai além dos relatórios padrões, fornecendo correlações detalhadas e dados abrangentes, podendo ser visualizados nos formatos padrão em PDF, HTML ou CSV.
Aprofunde-se nas interações para tomar decisões informadas, construindo relacionamentos duradouros e bem-sucedidos.
Análise da Experiência do Cliente
Visualização da Jornada 3D
Análise de sentimento em voz e chat
Eficiência na gestão de crises
Compreensão das preferências do consumidor
Personalização da experiência do cliente
Gerencie suas chamadas em uma única interface
Crie experiências memoráveis e fortaleça seus laços com os clientes, otimize sua abordagem e conquiste lealdade duradoura. Transforme cada interação em uma oportunidade para encantar e destacar-se em seu setor.
Discador
Eleve a eficiência do Contact Center com um Discador
Automatize a discagem para aumentar a produtividade dos seus agentes com a discagem preditiva, eliminando tempo de inatividade entre chamadas. A integração com sistemas CRM oferece acesso instantâneo a informações do cliente para uma abordagem personalizada e eficaz.
O discador automático, em colaboração com a URA, direciona chamadas com base em respostas automáticas, proporcionando uma experiência mais eficiente e personalizada, reduzindo a carga sobre os agentes e aumentando a produtividade.
Sua voz, nossas ferramentas
Canais
- Voz
- Webchat
- Formulário Web
- Painel de Gestão de Chamadas
MS Teams
- Atendimentos Receptivos/Ativos
- Filas de Atendimento Receptivas e Ativas
- Login/Logout/Pausa em filas
- Scripts de atendimento
- Quadro de avisos para agentes
- Histórico de interações
- Qualificação do atendimento
- Visão do histórico do cliente
- Cadastro e Base de Clientes
- Colaboração e integração (Chat) com backoffice
Voz
- URA
- Callback
- Atendimentos Receptivos/Ativos de Voz
- Transferência Cega / Transferência Assistida
- Conferência de Voz
- Chamadas em Espera
- Mutar chamadas
- Gravação de Chamadas
- Callback Agendado
- Pesquisa de Satisfação Pós-Atendimento
WhatsApp/ Webchat/Mídias Sociais
- Integração com Chatbot
- Visualização do Histórico da Interação com o Chatbot
- Atendimentos Receptivos
- Atendimentos Simultâneos
- Conversa em tempo real
- Grupo de Mensagens
- Criação de árvores avançadas (multinível)
- Atendimentos em espera
- Envio de Arquivos (áudio, imagens, vídeos)
- Múltiplas Caixas de Entrada Integradas
- Autenticação Auth02Google e Microsoft
- Protocolos IMAP / SMTP /POP
- Distribuição Automática dos atendimentos
Formulário Web
- Múltiplos Formulários Web
- Segmentação das demandas por Assunto
- Distribuição Automática dos atendimentos
Monitoramento
- Monitoramento em tempo real dos canais de atendimento
- Gestão e Grupos de Monitoramento
- Alertas de Monitoramento
- Redefinição de Filas do Atendente
- Logout do Atendente
Monitoramento dos Canais
- Atendimentos ativos
- Atendimentos em espera
- Tempo Médio de Espera
- Tempo Médio de Atendimento
- Taxa de Abandono
Monitoramento dos Atendentes
- Status das (Em fila, tocando, em atendimento)
- Atendentes logados
- Atendentes em Pausa
- Tempo de Pausa
- Motivo da Pausa
- Atendimentos Simultâneos
Relatórios
- Exportação em PDF, HTML, CSV e XLSX
Relatórios padrão
- Atendimentos por Canal
- Atendimentos por Atendente
- Atendimentos por Grupo de Monitoramento
- Atendimentos por Filas
- Atendimentos por mês/dia de Abertura
- Atendimentos por Qualificação
Relatórios personalizados
- Criação de relatórios personalizados
- Facilidade de integração com ferramentas de Business Intelligence (BI)
Segurança
- SSL encryption
- Autenticação de dois fatores
- Login único (Single sign-on - SSO)
- Logs de auditoria
- Backup completo
- Autenticação com servidores LDAP
Explore a eficiência das soluções SmartOmni
Atendimento ao Cliente Proativo
Antecipe as necessidades dos clientes e forneça suporte de forma proativa. Use chatbots para responder a perguntas frequentes e oferecer assistência em tempo real.
Personalização da Experiência do Cliente
Analise os dados do cliente para personalizar ofertas, recomendações e comunicações. Utilize os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para entender as preferências individuais.
Feedback e Pesquisas de Satisfação
Colete feedback dos clientes para melhorar produtos, serviços e processos. Realize pesquisas de satisfação do cliente para medir o nível de contentamento e identificar áreas de melhoria.
Automação de Marketing
Automatize campanhas de voz para alcançar clientes em momentos estratégicos. Segmente audiências com base em comportamentos e preferências para campanhas mais direcionadas.
Comunicação
Multicanal
Ofereça suporte e interação em vários canais, como e-mail, chat, telefone e mídias sociais. Garanta consistência nas mensagens e informações em todos os pontos de contato.
Programas de Fidelidade e Recompensas
Implemente programas de fidelidade para incentivar a repetição de negócios. Ofereça recompensas e benefícios exclusivos para clientes leais.
Análise Preditiva
Utilize a análise preditiva para antecipar as necessidades dos clientes. Identifique padrões de comportamento para prever tendências futuras.
Gestão de Experiência do Cliente (CX)
Meça e otimize a jornada do cliente em todos os pontos de contato. Identifique pontos problemáticos na experiência do cliente e implemente melhorias.
Integração
Integre o seu ERP nativo e proporcione uma visão unificada de todas as informações.
SLA
Apoie os agentes no cumprimento do SLA dos órgãos reguladores e ajuste prazos específicos para respostas e resoluções.
Financeiro 
Promova interações personalizadas, automação e feedback para fidelizar clientes com confiança.
Saúde 
Melhore o cuidado ao paciente, oferecendo suporte personalizado e fortalecendo a relação médico-paciente.
Varejo 
Ofereça experiências personalizadas e fortaleça a fidelidade do cliente através de interações consistentes.
Governo 
Promova a transparência, facilite o acesso aos serviços, e fortaleça a comunicação entre governo e cidadãos.
Financeiro
Promova interações personalizadas, automação e feedback para fidelizar clientes com confiança.
- Forneça suporte ao cliente personalizado para consultas de contas, transações e serviços financeiros. Utilize chatbots inteligentes para responder a perguntas frequentes e simplificar processos.
- Alerte os clientes sobre atividades suspeitas em suas contas e forneça autenticação multifatorial para garantir a segurança das transações.
- Ofereça orientação personalizada com base nos hábitos de gastos e objetivos financeiros. Utilize análise de dados para sugerir produtos financeiros relevantes.
Saúde
Melhore o cuidado ao paciente, oferecendo suporte personalizado e fortalecendo a relação médico-paciente.
- Facilite o agendamento de consultas médicas e envie lembretes automatizados. Implemente soluções de telemedicina para consultas virtuais.
- Envie informações educativas sobre bem-estar e prevenção.
- Coletar feedback dos pacientes para melhorar os serviços prestados. Implemente soluções de chat para responder a dúvidas e preocupações dos pacientes.
Varejo
Ofereça experiências personalizadas e fortaleça a fidelidade do cliente através de interações consistentes.
- Integre plataformas online e offline para proporcionar uma experiência de compra fluida. Utilize dados de clientes para personalizar ofertas e recomendações de produtos.
- Implemente programas de fidelidade e recompensas para incentivar a repetição de compras. Envie ofertas personalizadas com base no histórico de compras.
- Oferecer suporte em tempo real por meio de chatbots ou agentes humanos. Facilitar devoluções e substituições de produtos de maneira eficiente.
Governo
Promova a transparência, facilite o acesso aos serviços, e fortaleça a comunicação entre governo e cidadãos
- Facilite o acesso dos cidadãos a informações governamentais. Implemente chatbots para responder a perguntas frequentes sobre serviços públicos.
- Envolvimento proativo dos cidadãos por meio de pesquisas e feedbacks. Forneça plataformas digitais para a participação em processos democráticos.
- Emita notificações importantes, como alertas de emergência e atualizações de políticas. Personalize comunicações com base na localização e preferências dos cidadãos.
Financeiro
Promova interações personalizadas, automação e feedback para fidelizar clientes com confiança.
Forneça suporte ao cliente personalizado para consultas de contas, transações e serviços financeiros. Utilize chatbots inteligentes para responder a perguntas frequentes e simplificar processos.
Alerte os clientes sobre atividades suspeitas em suas contas e forneça autenticação multifatorial para garantir a segurança das transações.
Ofereça orientação personalizada com base nos hábitos de gastos e objetivos financeiros. Utilize análise de dados para sugerir produtos financeiros relevantes.
Saúde
Melhore o cuidado ao paciente, oferecendo suporte personalizado e fortalecendo a relação médico-paciente.
Facilite o agendamento de consultas médicas e envie lembretes automatizados. Implemente soluções de telemedicina para consultas virtuais.
Envie informações educativas sobre bem-estar e prevenção.
Coletar feedback dos pacientes para melhorar os serviços prestados. Implemente soluções de chat para responder a dúvidas e preocupações dos pacientes.
Varejo
Ofereça experiências personalizadas e fortaleça a fidelidade do cliente através de interações consistentes.
Integre plataformas online e offline para proporcionar uma experiência de compra fluida. Utilize dados de clientes para personalizar ofertas e recomendações de produtos.
Implemente programas de fidelidade e recompensas para incentivar a repetição de compras. Envie ofertas personalizadas com base no histórico de compras.
Oferecer suporte em tempo real por meio de chatbots ou agentes humanos. Facilitar devoluções e substituições de produtos de maneira eficiente.
Governo
Promova a transparência, facilite o acesso aos serviços, e fortaleça a comunicação entre governo e cidadãos
Facilite o acesso dos cidadãos a informações governamentais. Implemente chatbots para responder a perguntas frequentes sobre serviços públicos.
Envolvimento proativo dos cidadãos por meio de pesquisas e feedbacks. Forneça plataformas digitais para a participação em processos democráticos.
Emita notificações importantes, como alertas de emergência e atualizações de políticas. Personalize comunicações com base na localização e preferências dos cidadãos.
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A partir de: R$ 599,00 / mês
SmartOmni Growth | SmartOmni Engage | |
|---|---|---|
| Atendimento por WhatsApp, Webchat, Mídias Sociais |  | |
| Atendimento por Voz |  | |
| Atendimentos Receptivos | | |
| Atendimentos Ativos | Add-on | |
| Atendimentos Simultâneos | | |
| Conferência de Voz | | |
| Transferência de Atendimentos | | |
| Scripts de atendimento | | |
| Relatórios personalizáveis | | |
| Criação de árvores avançadas (multinível) | | |
| Dashboard com visualização Omnichannel | | |
| Envio de Arquivos por WhatsApp e Chat (áudio, imagens, vídeos) | | |
| Escuta/monitoria silenciosa com recurso de “sussurro” | | |
| Filas simultâneas | | |
| Gerenciamento por perfis de negócio (níveis de serviço, filas, agente...etc) | | |
| Gestão das métricas e skills dos agentes (Call time-out, número máximo de atendimentos, tempo máximo de pausa, número máximo de rejeição…entre outros) | | |
| Gestão de pesquisas de satisfação Omnichannel | | |
| Gestão dos motivos de pausa/chamadas | | |
| Gestão e criação dos fluxos de Call-back | | |
| Grupo de Mensagens | | |
| Interface responsiva | | |
| Login/Logout/Pausa | | |
| Monitoramento de filas/chamadas/agentes em tempo real | | |
| Monitoramento de tela para atendimentos Digitais (Chats) | | |
| Monitoria de Qualidade com variáveis de negócio | | |
| Plano contempla a ativação de número oficial com WhatsApp API | | |
| Qualificação de chamadas/atendimentos | | |
| Softphone WebRTC | | |
| Visão do histórico do cliente | | |
