POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Versão atualizada em 21 de janeiro de 2025.
Declaração de Privacidade
DEFINIÇÕES
Armazenamento em nuvem: tecnologia utilizada para guardar dados por meio de serviço on-line.
Bases Legais: termo utilizado para referir-se às hipóteses legais que autorizam o tratamento de dados pessoais (artigos 7º e 11º da Lei 13.709/2018).
Controlador: pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.
Encarregado: pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Dados Pessoais: toda informação que identifica ou torna identificável uma pessoa natural.
Finalidade: o tratamento de dados pessoais se dará de acordo com as finalidades específicas informadas nesta política de privacidade.
Necessidade: a Smartspace somente irá tratar dados pessoais necessários para atingir as finalidades estabelecidas nesta política de privacidade.
Política de Privacidade: documento que explica aos usuários quais dados pessoais serão coletados ao acessarem os sistemas da Smartspace.
Usuário(s): termo utilizado para designar as pessoas que acessam as soluções da Smartspace.
Licenciante: quem licencia o software, sendo, neste caso, a SmartSpace
Licenciado: quem possui a licença, qual seja, a pessoa física ou jurídica que firmou o contrato com o licenciante.
QUAIS INFORMAÇÕES SÃO COLETADAS, COMO AS COLETAMOS E QUAL A FINALIDADE?
A Smartspace desenvolve e fornece soluções que integram canais de comunicação, gerência e possibilita o acesso a relatórios em tempo real, otimiza processos, reduz custos operacionais com comunicação, além de elevar o nível de satisfação dos clientes. A Smartspace coleta dados do Usuário por meio das interações com o software, estritamente necessários ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo para operar de forma eficiente e proporcionar as melhores experiências com nossos produtos. Alguns desses dados são diretamente fornecidos, por exemplo, quando você cria uma conta, administra a conta de licenciamento da sua organização, envia uma consulta de pesquisa, pronuncia um comando de voz, faz upload de um documento ou entra em contato conosco para obter suporte.
DO TRATAMENTO DOS DADOS E DAS BASES LEGAIS
O tratamento de dados pessoais pela Smartspace está embasado nas bases legais previstas pela LGPD, como a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o exercício regular de direitos, entre outros.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os direitos relativos à propriedade intelectual do software licenciado pela Smartspace são de sua exclusiva titularidade. O licenciado reconhece que a utilização da solução tecnológica não transfere qualquer direito de propriedade ou licença sobre as tecnologias subjacentes.
TEMPO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS E EXCLUSÃO
Os dados coletados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas nesta política de privacidade ou conforme exigido por lei. Quando os dados não forem mais necessários, eles serão eliminados de forma segura.
DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS
EM QUE SITUAÇÕES SEUS DADOS PODEM SER COMPARTILHADOS?
- Provedores de Data Center parceiros: Para (i) prestar serviços de Data Center para hospedar os serviços ofertados em São Paulo e fora do Brasil. Nestas circunstâncias, seus dados permanecem armazenados e processados pela Smartspace.
- Prestador de Serviços de Suporte Técnico: Para que terceiros que nos prestam serviços de suporte técnico forneçam assistência aos nossos clientes. Nestas circunstâncias, seus dados permanecem armazenados e processados pela Smartspace.
- Prestadores de Serviços de Marketing: Para oferecer anúncio relevante ao seu perfil, e-mail marketing, SMS, notificação instantânea (push).
- Plataforma de CRM: Para relacionamento comercial com nossos clientes, acompanhamento de propostas comerciais e solicitações de serviços.
- Instituições Financeiras, Provedores de Meios de Pagamento, Integradores de Meios de Pagamento e Empresas de Cartões de Crédito: Para processar o pagamento no caso de você contratar um serviço pago, compartilhamos o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito.
- Autoridades Governamentais: Para (i) cumprir determinações legais, judiciais e administrativas, bem como ofícios de autoridades competentes; e (ii) tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos previstos nesta Política, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo. Entende-se por autoridades governamentais, autoridades policiais, de proteção de dados, entidades públicas e/ou outras organizações governamentais.
- Outras unidades internacionais da Smartspace: Para que possam gerenciar os seus serviços alocados em nossos Data Centers fora do Brasil, processar e armazenar seus dados, e prestar suporte técnico.
- Parceiros de Negócios: Para (i) aprimorar nossos serviços; (ii) ampliar nossos negócios; e/ou (iii) desenvolver novos negócios.
ONDE ARMAZENAMOS, PROCESSAMOS E TRANSFERIMOS SEUS DADOS
Os seus dados poderão ser transferidos, armazenados e processados dentro e/ou fora do Brasil pela Smartspace ou por nossos parceiros, de acordo com essa Política, além de seguir padrões aceitáveis de segurança e confidencialidade, para fins de prestação dos Serviços a você.
EM QUE SITUAÇÕES GUARDAMOS SEUS DADOS QUANDO VOCÊ PEDE EXCLUSÃO
Caso você solicite a eliminação de seus Dados, a Smartspace poderá mantê-los somente pelo prazo necessário para defesa em processos judiciais, administrativos e arbitrais, (a) para cumprimento de obrigação legal, (b) para o exercício regular de direitos e (c) para fazer valer os direitos da Smartspace com base no contrato de assinatura e/ou termo de uso aplicável.
COMO A SMARTSPACE COLETA INFORMAÇÃO
Dados de Cadastro na Smartspace:
Utilizamos os dados de cadastro Smartspace para:
Permitir que você acesse seu painel de usuário CORE e gerencie sua conta, podendo contratar serviços, acessar e gerenciar serviços contratados, cadastrar contatos autorizados, atualizar suas informações, entre outras funcionalidades disponíveis em seu painel. Enviar newsletters sobre nossos serviços e a Smartspace. Selecionar e personalizar anúncios para você.
Fornecer, customizar e recomendar conteúdos e serviços. Entrar em contato para ofertar novos serviços mediante a contratação de um dos nossos serviços.
Prover suporte técnico aos serviços contratados e garantir a segurança e a funcionalidade dos mesmos. Enviar ofertas, informações sobre promoções, eventos e/ou anúncios via e-mail, SMS, aplicativos de mensagens, ligações telefônicas e notificações instantâneas (push). Manter comunicação e responder contatos realizados por você. Identificar e contatar você para fins de relacionamento comercial, pós-venda e sucesso do cliente. Participar de pesquisas de satisfação. Enviar brindes. Processar pagamentos via cartão de crédito/débito, seja de forma manual ou automática. Emitir notas fiscais dos serviços contratados. Cumprir os Termos de Uso dos Serviços ou contrato particular de prestação de serviços, quando aplicável.
Dados de Navegação:
Utilizamos os dados de navegação, desde seu primeiro acesso aos nossos serviços, para:
Compreender como você utiliza nossos sites e serviços. Selecionar e personalizar anúncios para você. Fornecer, customizar e recomendar conteúdos e serviços. Ofertar novos serviços, inclusive aqueles cuja contratação você iniciou mas não finalizou. Avaliar o desempenho e aprimorar os serviços. Avaliar a efetividade e alcance de anúncios, bem como entender os perfis dos usuários que acessam tais anúncios. Monitorar atividades e tendências de uso. Enviar ofertas, informações sobre promoções, eventos e/ou anúncios via e-mail, SMS, aplicativos de mensagens, ligações telefônicas e notificações instantâneas (push). Manter comunicação e responder contatos realizados por você.
Dados para Acesso às Dependências da Smartspace:
Possibilitar que a Smartspace gerencie as entradas e saídas de todos os visitantes, funcionários, clientes, fornecedores, bem como acompanhar todo o trajeto durante sua estada em nossas instalações, como forma de adequação aos termos de segurança da empresa.
Dados para Recrutamento e Seleção:
Possibilitar que a Smartspace entre em contato para fins de recrutamento e seleção para preenchimento de vagas de emprego na Smartspace. Prover uma ajuda de custo ao candidato, que poderá optar ou não pelo recebimento, referente às despesas de deslocamento para as entrevistas em que o mesmo for convocado.
Dados Obtidos por Meio de Prospecção de Clientes:
Possibilitar que a Smartspace entre em contato para prestar informações sobre nossos produtos e serviços, preparar e enviar orçamentos/propostas comerciais, sanar dúvidas e entender melhor as necessidades do cliente acerca das soluções personalizadas solicitadas, relacionamento comercial.
Dados Obtidos em Eventos:
Possibilitar que a Smartspace entre em contato para fins de relacionamento comercial, prestando informações sobre a empresa, nossos produtos e serviços, preparar e enviar orçamentos/propostas comerciais quando requeridos pelo participante, sanar dúvidas e entender melhor as necessidades acerca das soluções personalizadas solicitadas e enviadas na proposta comercial.
Informações de Funcionários e Colaboradores de Clientes:
Possibilitar que o funcionário/colaborador do cliente tenha acesso ao painel de contato autorizado, realize ações administrativas concedidas pelo cliente através do seu painel CORE, tenha permissão para agendar visitas técnicas e acessar o Data Center (Exclusivo para clientes Colocation).
Dados Obtidos de Terceiros:
Utilizamos os Dados obtidos de terceiros para (i) fazer análises sobre conteúdos e temas que possam ser do seu interesse; (ii) aprimorar os nossos Serviços; (iii) personalizar o conteúdo e a publicidade que mostramos; e (iv) obter histórico de crédito para ajudar a detectar e evitar casos de fraude. Nós podemos, ainda, utilizar os Dados obtidos de terceiros para as mesmas finalidades permitidas ao terceiro, se você assim o tiver autorizado, assim como nos termos desta Política, quando você a aceitar.
COMO FUNCIONA A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NA SMARTSPACE?
A Smartspace adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de uso indevido. Estas medidas são implementadas de acordo com as melhores práticas de segurança da informação e em conformidade com a LGPD.
ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Smartspace se reserva o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, especialmente para adaptá-la às alterações legislativas ou evoluções tecnológicas. Toda alteração será divulgada de forma clara.
CONTATOS, DÚVIDAS E SOLICITAÇÕES
Para quaisquer dúvidas, solicitações ou para o exercício dos direitos relativos aos dados pessoais, os usuários podem entrar em contato com o encarregado de proteção de dados da Smartspace através dos canais disponibilizados em nossa plataforma ou pelo e-mail: dpo@smartspace.us
Criado por: Herbert Costa
Revisado: 21/01/2025
Classificação da Informação: Público